1. Establecer y gestionar todas las estrategias enfocadas a cumplir los Protocolos de Bioseguridad dentro del vehículo que ayuden a controlar, educar y disminuir los contagios por Covid – 19.

2. Disponer de los canales de comunicación  necesarios (físicos y virtuales) que permitan informar de manera oportuna y clara al usuario, sobre los aspectos de interés general de la empresa.

3. Generar estrategias y espacios adecuados para la movilidad y accesibilidad al Servicio de Transporte Público Colectivo Urbano de las personas en Situación de discapacidad o  movilidad reducida.

4. Prestar un Servicio de Transporte Público Colectivo Urbano, de acuerdo a la habilitación de la empresa y dando cumplimiento a  las resoluciones de rutas emitidas por la administración Municipal.

5. Establecer estrategias  que permitan garantizar un servicio de Transporte Público Colectivo Urbano   seguro, articulando no solo el plan estratégico de seguridad vial, sino también los planes de formación y competencias de los colaboradores.

6.Enfocar todos los esfuerzos para prestar un servicio público colectivo de pasajeros en condiciones de calidad, y hacer un seguimiento de la satisfacción de nuestros usuarios con el fin de generar planes de acción que propendan a mejorar cada día más.

1. Observar y acatar las condiciones de seguridad y bioseguridad definidas por la empresa SOCOBUSES S.A. y por el ordenamiento jurídico colombiano.

2. Las personas que por sus condiciones deben acceder al servicio público acompañados (menores de edad o personas que por condiciones físicas o de salud no puedan desplazarse solas)  tienen el deber de abordar el servicio con el respectivo acompañante el cual  los resguardara, ayudará  y vigilará  que el uso del servicio de Transporte Público Colectivo Urbano se haga atendiendo todas las condiciones de  seguridad necesarias.

3. Pagar la tarifa establecida por la autoridad competente la cual está debidamente publicada en un lugar visible del vehículo. La evasión del pago conlleva a que el conductor se niegue a prestar el respectivo servicio y acudir a la autoridad competente para ser retirado del mismo.

4. El usuario deberá revisar su devuelta y exigirla en el momento de abandonar el vehículo, la empresa SOCOBUSES S.A. no se hace responsable por olvido del usuario al no reclamar la devuelta oportunamente.

5. Permitir el descenso  de los pasajeros antes de  abordar el vehículo, si al momento de solicitar la parada para acceder al servicio están descendiendo usuarios del mismo.

6. Acatar las señales de tránsito, reglamentos e instrucciones de seguridad e información, instaladas en los vehículos, paraderos, despachaderos,  o las que impartan el personal de SOCOBUSES S.A.

7. Ser cuidadoso al ingresar y permanecer en los vehículos de SOCOBUSES S.A. con elementos tales como coches de bebé, sillas de ruedas o cualquier otro elemento análogo o similar y asegurarlos, incluso de los dispositivos dispuestos para cada fin.

8. Respetar los espacios dispuestos para las personas en situación de discapacidad y movilidad reducida (bebes, niños, mujeres en embarazo, adultos mayores) y mantener despejadas las zonas destinadas para los usuarios en sillas de ruedas, coches u otras ayudas.

9. Hacer un uso adecuado de los accesorios con los que cuentan algunos vehículos;  tales como puertos USB para cargar los dispositivos móviles, el timbre, el elevador y los portabicicletas, procurando  en todo caso su conservación y uso razonable, siguiendo las instrucciones dadas para ello.

10. Hacer uso adecuado de los elementos de sujeción tales como pasamanos, correas  o maniguetas de acceso al vehículo,  entendiendo que los mismos han sido  dispuestos para su seguridad.

11. Ser cuidadoso al ingresar, durante su permanencia  y al  descender de los vehículos operados por SOCOBUSES S.A.;  teniendo en consideración su desplazamiento, paradas, apertura y cierre de puertas.

12. Desalojar las instalaciones ante el incumplimiento de las normas del presente reglamento.

13. Tomar el vehículo en los paraderos autorizados, si por cuestiones de topografía o infraestructura no es posible, cerciorarse de estar  en un lugar seguro donde no se exponga ni usted, ni el conductor.

14. El usuario está en el deber de informarse respecto a las características y condiciones de la Prestación del Servicio de Transporte Público Colectivo Urbano prestado por SOCOBUSES S.A. (Disponibilidad de rutas, horarios, tarifa, objetos personales, y reglamentaciones del servicio en general)

15. Acoger la reglamentación  que tiene dispuesta la empresa en cuanto a las condiciones de transporte de mascotas, entendiendo que esta misma está en concordancia con las disposiciones que regulan la materia, en razón a esto el usuario deberá consultar la información so pena de no permitirse el transporte de su mascota. Los usuarios que deseen llevar consigo a sus mascotas, deberán hacerlo en condiciones de salubridad, comodidad y seguridad, haciendo uso de las formas y/o medios autorizados: bolsos, contenedores, maletas, bozales y/o correas. etc.

16. Obrar siempre de buena fe frente al proveedor del servicio y frente a las autoridades públicas, de esto depende una adecuada prestación del Servicio de Transporte Público Colectivo  Urbano y por ende una buena relación contractual.

17. Pagar el valor del servicio a través del pasaje cuando es mayor a 2 años (Sentencia t-087/05 Corte Constitucional) Recuerde que los menores deben viajar acompañados con sus padres o un adulto responsable. Entre todos debemos prevenir y contrarrestar la explotación y el turismo sexual con menores. Denuncie ante las autoridades cualquier situación que pueda circunscribirse a este ilícito.

18. Ceder la silla cuando el vehículo se encuentre lleno y  se detecten  personas con niños en brazos, mujeres embarazadas, niños,  ancianos y personas en situación de discapacidad ó  con movilidad reducida en el Servicio Básico (Capacidad 18 pasajeros de pie).

19. En caso de emergencia colaborar al personal de SOCOBUSES S.A. y las autoridades competentes y acatar los planes de emergencia adaptados para cada caso.

20. En los vehículos dispuestos para el Servicio de Transporte Público Colectivo Urbano de SOCOBUSES S.A. no permitir a  los niños jugar, ni pararse en las sillas, sacar las manos,  la cabeza  o tirar juguetes por la ventana,  en todo caso propiciar situaciones que atenten contra la seguridad propia, de otros pasajeros o  del vehículo mismo.

21. Respetar las normas de tránsito que están definidas para las personas tanto en calidad de peatón, como de usuario del servicio.

22. Hacer una disposición adecuada de las basuras o residuos al interior del vehículo, no arrojarlas al suelo, ni por la ventana,  no rayar o dañar  las sillas o cualquier otra parte del vehículo.

23. Estar atento a la parada o lugar de destino, para evitar inconvenientes, utilice el respectivo timbre o acérquese a la puerta con suficiente tiempo de antelación.

24. Descender del vehículo con mucho  cuidado,  tenga en cuenta que el conductor sólo debe  abrir  las puertas cuando el vehículo se ha detenido por completo.

Son DERECHOS de los usuarios:

1. El usuario tiene derecho a la Libre elección, que consiste en el derecho que tienen los usuarios del Servicio Público Colectivo urbano en  elegir el medio y modo de transportarse, lo que implica:  La posibilidad de elegir libremente el Servicio de Transporte dentro de las opciones ofrecidas, según sus necesidades, sin que nadie interfiera en su decisión.

2. Usar el Servicio de Transporte Público Colectivo Urbano prestado por SOCOBUSES S.A. y la infraestructura de transporte, en las condiciones que la empresa ofrece de acuerdo a su promesa de valor y establecidas en el presente reglamento y en la normativa aplicable.

3. Derecho a ser transportado en condiciones de calidad - Los usuarios tienen derecho a que el servicio adquirido sea prestado en las condiciones bajo las cuales fue ofrecido por la empresa SOCOBUSES S.A. dentro de las que se encuentran las especificaciones y características como capacidad, comodidad, accesibilidad y demás circunstancias que se consideren determinantes a la hora de tomar la decisión de adquirir el servicio.

4. Ser tratado con respeto por el personal de SOCOBUSES S.A.

5. El usuario de Transporte Público Colectivo Urbano tiene derecho a recibir su servicio en los horarios, itinerarios y términos pactados en las Resoluciones de cada una de las rutas emitidas y autorizadas por la Alcaldía de Manizales – Secretaria de Movilidad.

6.  Los usuarios menores de edad tienen derecho a transportarse en compañía de un adulto responsable y a ocupar un asiento. En relación con el transporte de menores, la Corte Constitucional determinó el derecho de los niños y niñas a ingresar al sistema de transporte público sin pagar pasaje, mientras ostenten la condición de ser un menor “de brazos”, es decir, menor de 2 años.

7. El usuario tiene Derecho a recibir información por parte de la empresa SOCOBUSES S.A.:

Completa: El usuario debe conocer todas las condiciones con las que se ofrece el servicio.

Veraz: La información suministrada al usuario debe ser conforme con las características y condiciones del servicio.

Transparente: La información deberá ser trasmitida de manera tal que no deje dudas o resulte ambigua.

Oportuna: La información debe ser otorgada de forma previa a la decisión de acceder al servicio o cuando sea solicitada por el usuario.  

Verificable: Debe existir constancia de lo informado al usuario para que pueda ser consultado.

Comprensible: La información debe ser otorgada en idioma castellano y en términos que puedan ser entendidos por cualquier persona o usuario promedio.

Precisa: La información debe estar relacionada con el servicio que se solicita.

Idónea: La información debe dar respuesta a las necesidades del usuario.

8. El usuario tiene derecho a conocer y ser informado sobre el precio del servicio, es decir la tarifa, la cual es regulada por la autoridad competente.  Esta información deberá estar expuesta en un lugar visible de los vehículos al usuario y está dada  en pesos colombianos, con relación al servicio que se oferta, deberá corresponder a: Servicio Básico (Más económico y puede llevar personas de pie)  y Servicio Ejecutivo (Valor superior a la tarifa básica y todas las personas van sentadas)

9. Derecho a ser tratado en condiciones de igualdad  Los usuarios tienen derecho a ser tratados en igualdad de condiciones y no de manera discriminatoria. Si usted tiene alguna condición especial (de salud,  discapacidad, es menor de edad  o está embarazada), deberá informarlo al Conductor, para que de esta manera,  él  guarde todas las medidas necesarias  de seguridad y deberá prestarle los cuidados ordinarios que exijan su estado o condición, dentro de sus posibilidades.

10. El usuario tiene derecho a desistir del  Servicio de Transporte Público Colectivo Urbano,  siempre y cuando no haya atravesado las barreras de registradora y conteo de sensores, podrá ejercer su derecho a retracto siempre y cuando el servicio no haya comenzado a ejecutarse.

11.  Cuando se interrumpa la prestación del Servicio de Transporte Público Colectivo Urbano, antes de llegar a su destino, por hechos  en los cuales exista una responsabilidad exclusiva de la empresa SOCOBUSES S.A. el usuario podrá solicitar  la devolución del pasaje, o permitir que el conductor haga el trasbordo a otro vehículo, con el fin de garantizar que continúe su trayecto y llegue a su destino.

12. El usuario tiene derecho a viajar con mascotas: Los usuarios podrán viajar con su mascota siempre y cuando se dé  cumplimiento de las políticas, reglamentos  y condiciones que establezca la empresa SOCOBUSES S.A.  Para garantizar las condiciones de comodidad, salubridad y seguridad de los demás pasajeros, especificados en la Ley 1801 de 2016 del Código de Policía Expedido por El Congreso de la República, el Decreto 0471 expedido el 6 de julio de 2017 por la Alcaldía Municipal y la nueva guía para el Transporte de mascotas en Servicio Público expedida por la Superintendencia de Puertos y Transporte el pasado 09 de Agosto de 2021 y el Reglamento Oficial para el Transporte de Mascotas SOCOBUSES S.A.

13. El usuario tiene derecho a ejercer el control ciudadano sobre la Prestación del servicio Público Colectivo Urbano, presentando quejas,  reclamos, sugerencias y reconocimientos relacionados con el servicio, de igual manera  comunicar a la autoridad competente cualquier irregularidad en relación con la prestación del servicio.

14. El usuario tiene derecho a Viajar con objetos y paquetes de mano livianos, siempre y cuando estos no generen molestias o peligros para la persona  que los transporta y los demás Usuarios.

15. Derecho a Formular de manera respetuosa peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes de información y felicitaciones utilizando los canales dispuestos por SOCOBUSES S.A. Asimismo que sean atendidas y obtener respuesta oportuna, dentro de los tiempos establecidos por el área de Atención al Usuario y la Ley..

1. Obstruir o apoyarse en las puertas de acceso o descenso de los vehículos.

2. Permanecer al interior de los vehículos una vez finalice el recorrido o ruta, y cuando lo indique el personal autorizado de SOCOBUSES S.A.

3. Viajar en los vehículos de Transporte Público Colectivo Urbano de SOCOBUSES S.A. con objetos y paquetes de grandes dimensiones que afecten la libre circulación en los pasillos de los vehículos o las puertas de acceso y descenso de los vehículos. Asimismo, sin importar su dimensión, no podrá viajar con elementos que generen molestias o peligros para sí, para los demás usuarios y para la operación.

4. Ingresar a los vehículos con elementos de movilidad como bicicletas, patinetas, patines o similares que afecten la libre circulación en los pasillos de los vehículos o las puertas de acceso y descenso de los vehículos.

5. Hacer uso del Servicio de Transporte Público Colectivo urbano ofrecido por SOCOBUSES S.A sin informarle a nuestro conductor cuando se encuentre en condiciones de salud o físicas que le impidan realizar el viaje de forma segura, o representen peligro para su integridad, para las demás personas o para la seguridad en la operación del vehículo.

6. Realizar grabaciones de voz, imagen o video, tomas fotográficas mediante cualquier dispositivo al personal de SOCOBUSES S.A. o a sus instalaciones, sin su consentimiento, salvo lo estipulado en el artículo 21

del Código Nacional de Policía y Convivencia.

7. Saltar y realizar movimientos bruscos en los vehículos durante la prestación del servicio operado directamente por SOCOBUSES S.A.

8. Ingresar a la fuerza al vehículo, desatendiendo la capacidad máxima permitida para cada vehículo, salvo autorización expresa del personal de SOCOBUSES S.A.

9. Ingresar al espacio que comprende la cabina del Conductor, sin autorización previa, o permanecer en el espacio que hay entre la puerta y la registradora o sensor, mientras va en servicio el vehículo.

10. Activar indebidamente o sin justificación, alguno de los dispositivos de emergencia y claraboyas de los que dispone cada vehículo operado por SOCOBUSES S.A.

11. Sentarse en el piso, tapa del motor, escalas, y demás espacios que no estén destinados para ese fin.

12. Exponer por las puertas o ventanas partes del cuerpo o cualquier tipo de objeto, aun cuando el vehículo se encuentren detenido.

13. Escribir, rayar, pintar, romper, pegar carteles o afectar la limpieza de pisos, paredes, sillas de los vehículos o instalaciones de SOCOBUSES S.A.

14. Realizar actividades políticas o proselitistas, solicitar firmas de peticiones, recolectar dineros, volanteo, actividades comerciales, uso de la marca , publicitarias, culturales y de propaganda o captar imágenes, por cualquier medio, para tales fines sin la previa autorización de la empresa, en los vehículos, oficinas, despachaderos, o patios de la empresa SOCOBUSES S.A®.

15. En lo posible, propender por no utilizar dispositivos en los vehículos de transporte sin el uso de audífonos o auriculares. Esto contribuye a su comodidad y la de otros usuarios.

16. Usar indebidamente las escaleras o equipos electromecánicos o de movilidad dispuestos para las personas en situación de discapacidad y movilidad reducida.

17. Ejercer la mendicidad, ventas informales o realizar actividades artísticas no autorizadas al interior de los vehículos, o al interior de las oficinas y patios de propiedad de SOCOBUSES S.A.

18. Fumar al interior del vehículo - Utilizar vaporizadores o cigarrillos electrónicos dentro de los vehículos de SOCOBUSES S.A.

19. Acceder al servicio de Transporte público Colectivo Urbano bajo el efecto del alcohol o sustancias alucinógenas, o Consumir bebidas alcohólicas o sustancias psicoactivas, mientras va en el recorrido.

20. Transportar materiales explosivos, inflamables, tóxicos, venenosos, corrosivos o radioactivos, que puedan afectar la seguridad de las personas, los vehículos y en general toda la operación.

21. Realizar actos obscenos, que perturben la tranquilidad, vulneren la moral, la honra o la integridad de los demás, con palabras inapropiadas o mediante cualquier acto obsceno, de detectarse esta situación se solicitara su retiro de manera inmediata del Servicio de Transporte Público Colectivo Urbano ofrecido por SOCOBUSES S.A.

22. No se permiten riñas, peleas o manifestaciones de agresión dentro de los vehículos de SOCOBUSES S.A. quien agreda, o irrespete a las demás personas durante su permanencia en los vehículos de la empresa, deberá ser retirado de manera inmediata, por lo tanto se acudirá a la autoridad competente para tal fin.

23. No se permite el ingreso de ningún tipo de arma a los vehículos de SOCOBUSES S.A.

24. Si el pasaje es pagado con un billete falso, el conductor podrá marcar el billete y podrá acudir a la autoridad competente, la empresa no hace responsable del pasaje y de su devuelta, todo billete falso se romperá o marcara como billete falso.

25. En los vehículos del Servicio de Transporte Público Colectivo Urbano se prohíbe cargar bicicletas dentro de los vehículos de SOCOBUSES S.A. utilice los portabicicletas especiales que tienen algunos vehículos para tal fin.

1. Aborde y descienda del vehículo, en lugares seguros, siempre sobre el andén.

2. Aborde y descienda del vehículo con las manos libres de celular o cualquier otro objeto, que le genere inseguridad o riesgo de caída, en lo posible para utilizar el servicio si tiene paquetes, que estos sean cómodos y fácil de transportar

3. Entréguele al conductor el dinero en la mano, y si le entrega un billete de alta denominación, infórmele al conductor de que valor le entrego el billete.

4. Ubíquese en una única silla del carro, por su seguridad evite estarse cambiando de silla mientras el vehículo este en movimiento

5. Anuncie su descenso con tiempo, para que el conductor se pueda estacionar y descargarlo con seguridad

6. Descienda del vehículo de frente, caminando, sujetándose de las barandas o pasamanos del vehículo.

7. Mientras este ocupando una silla del vehículo, por su seguridad, utilice los espaldares de las sillas de adelante, para asegurarse y evitar cualquier caída.

8. Evite utilizar el celular, con las ventanillas del carro abiertas.

9. Este atento a las maniobras de conducción del conductor, si observa maniobras que ponga en peligro su seguridad, infórmenos, dentro de vehículo se encuentran nuestros teléfonos de contacto.

10. Si usa la silla que está al lado derecho del conductor, evite distraerlo durante la conducción para evitar maniobras peligrosas, por falta de concentración.

11. Cuando se transporte con niños, evite que estos corran dentro del vehículo, estando este en movimiento.

12. Ceda las sillas de color diferente solo cuando sea necesario, estas son para personas adultas mayores, mujeres en embarazo o personas en situación de discapacidad.

13. Evite rayar las sillas, romperlas, cuidémoslas son para su uso.

14. Evite realizar acciones de comercio (ventas, cantar, repartir volantes, entre otros) de cualquier índole dentro del vehículo por comodidad de los demás usuarios y seguridad del conductor.

15. Evite irse como usuario con sobre cupo dentro del vehículo, es decir, irse de pie, a no ser de que el vehículo sea de servicio básico.

16. Si es propietario de mascotas, siempre paséelas con correa, pues nuestros vehículos constantemente están en circulación por toda la ciudad y en caso de atropello se verificará que su mascota estuviera debidamente sujetada con correa.

1. Por cualquier situación que se presente dentro del vehículo conserve la calma.

2. En caso de incendio, robo, accidente de tránsito, espere a que el conductor le indique como actuar, evite correr o saltar dentro del vehículo, de aviso a las autoridades o a la Empresa a las líneas que están descritas en la calcomanía ubicado a un costado izquierdo del vehículo o detrás del conductor.

3. Si se debe evacuar permita primero que salgan los niños, las personas de la tercera edad, mujeres en embarazo, personas en situación de discapacidad y movilidad reducida y después usted.

4. En caso de incendio solo si usted está capacitado de operar el extintor hágalo, mientras el conductor realiza otras acciones de seguridad.

5. Revise siempre que esté dentro del vehículo, que este tenga a la vista el extintor, el botiquín, y que las ventanas tengan la calcomanía de salida de emergencias así como sus respectivos martillos para quebrar el vidrio que están marcados, en caso de emergencia las salidas de evacuación son las puertas del vehículo, pero si estas están selladas, las vías de evacuación son las ventanillas o vidrios parabrisas, si los va a romper hágalo con precaución de no lesionarse y con autorización del conductor.

6. Después de evacuar evite devolverse al lugar evacuado.

7. Si observa situaciones sospechosas, conserve la calma y trate de dar aviso al conductor, haga ruido para que las demás personas lo identifiquen.

8. Por su seguridad, evite tener celular a objetos de valor a la vista.

9. Si es una persona mujer joven, trate de ubicarse cerca al conductor por autocuidado de su integridad.

10. Como nuestro conductor está capacitado en primeros auxilios básicos, este podrá prestar primeros auxilios básicos al usuario que presente alguna novedad, este después de realizar una atención primaria lo trasladara seguro a un centro asistencial o solicitará ayuda a las líneas de emergencia.